Garantía y Política de Devoluciones

Los motivos por los cuales se puede gestionar el cambio o la devolución de un producto son los siguientes:
1- Producto defectuoso antes de usarse: el producto recibido posee alguna falla o rotura.
2- El producto recibido es diferente al que solicitó.

En caso que un cliente reciba un producto en malas condiciones de empaquetado (roturas o abierto), el cliente tiene 48 hs para darnos aviso de lo ocurrido.

Opciones de cambios:

-Para cambiar un producto sin defectos (producto diferente al que se solicitó):
Si el producto es nuevo y está sin defectos, el usuario tendrá hasta 10 días consecutivos, a partir de la fecha de recepción, para poder sustituirlo por otro siempre y cuando conserve las mismas condiciones en que fue recibido (en el embalaje original, sin indicios de uso, con la factura / ticket original, manual y todos los accesorios si correspondiera). Los gastos del flete serán gratuitos para el usuario, cuando se trate del primer cambio realizado. En caso de que sea necesario uno nuevamente, los gastos de flete serán a cargo del usuario.

-Para cambiar un producto con defectos:
En el caso de que el producto esté con defectos propios de fabricación, usted podrá hacer uso de la garantía (*) a partir de la fecha en que recibió el pedido. El plazo y forma de utilización están mencionados en las condiciones de Garantía que acompañan al producto, es indispensable que mantenga intacto el sello de garantía (de tenerlo) y que el producto no presente signos de manipulación por un servicio técnico que no sea el oficial o por el usuario mismo para su reparación o diagnóstico.

Devolución de un producto:
Conforme lo establece el art. 34 de la ley 24.240 de Defensa del Consumidor, en concordancia con el artículo 1.111 y 1.112 del Código Civil y Comercial de la República Argentina el usuario tendrá también 10 días contados a partir de que se entregue el bien o se celebre el contrato para poder revocar la aceptación de la compra. Si así lo decidiera se aplica lo dispuesto por el art. 10 ter de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. En tal caso, el usuario deberá reintegrar el producto comunicándose con el sitio para solicitar el retiro del producto, el cual deberá estar sin uso y en perfecto estado, con sus etiquetas, envoltorios y todos los accesorios adicionales que pudieren corresponder

Arrepentimiento de compra: Por el plazo de hasta 10 días corridos, el usuario puede arrepentirse de la compra, dicho plazo corre a partir de la fecha de recepción del producto. El mismo debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido (en el embalaje original, sin ser abierto, sin indicios de uso, con la factura / ticket original, manual y todos los accesorios si correspondiera). Gorila Games se hace cargo del costo de la devolución y se procede a la devolución al cliente del dinero mediante el mismo medio que fue cobrado, emitiendo nota de crédito.

Política de Garantía:
Todos los productos comercializados en Gorila Games tienen diez (10) días corridos de cambio directo por fallas y/o desperfectos, debiendo presentar la factura de compra original, con su respectivo embalaje, etiquetas y accesorios en perfecto estado.  

Verificada la falla del producto se procederá según el caso:
+ Enviar al cliente un nuevo producto 
+ Se le devuelve el dinero
+ Se le envía otro producto, abonando o devolviendo la diferencia

En el caso de NOTEBOOKS, en primera instancia se deberá comunicar con la marca, quien le proveerá un número de caso para dirigirse con el mismo a nuestro local.

Vencido el plazo de garantía proporcionada por Gorila Games (*), todos los productos cuentan con garantía oficial del fabricante, debiendo ser gestionada por el cliente con la marca correspondiente. 

Si el producto presenta indicios de golpes o mal uso, la garantía de estos queda anulada. Dicha garantía no cubre los inconvenientes ocasionados por malware o el uso indebido del sistema operativo, programas incompatibles o configuraciones erróneas.

Si el producto NO presenta falla, el cliente deberá abonar el costo del envío al domicilio del cliente.
Pasados los 10 días Corridos y dentro de los días establecidos por las políticas de cada marca, el envío de productos con falla a Gorila Games será a cargo del cliente, sin excepción. 

Los costos de gestión de garantías con proveedores estarán a cargo de Gorila Games.

Verificada la falla del producto se procederá según el caso:
Enviar al cliente el producto reparado o uno nuevo en caso de no poder repararse.

Sólo para casos en que el producto no se reparó. Devolución de dinero a valores actualizados a la fecha de reclamo. En caso que sea imposible reparar o enviar un producto de similares características.
Los costos de envío del producto a Gorila Games serán a cargo del Cliente y los costos de restitución del producto al cliente serán a cargo de Gorila Games.

Si el producto NO presenta falla, el cliente deberá abonar el costo del envío al domicilio del cliente.

(*) 12 meses de garantía en nuestro local:
PC ensambladas por Gorila Games
Hardware:  microprocesadores, discos, memorias, RAM, motherboard, fuentes, discos externos e internos, placas de video.
Conectividad: router, modem router, access point, switch, antenas, Pendrives, etc.

(*) 12 meses de garantía con el fabricante:
Notebooks: Si el producto presenta algún desperfecto o falla y se encuentra dentro de los 10 días de cambio directo, el cliente deberá comunicarse con la respectiva marca para gestionar un número de caso para luego dirigirse con el mismo a nuestro local.Luego de los 10 días deberádirigirse al service oficial que le será indicado llamando al número de telefono correspondiente a la marca de su producto.

(*) 6 meses de garantía en nuestro local:
Periféricos (teclado, mouse, auricular, micrófono, parlantes, webcam).
 

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