Garantía y Política de Devoluciones

Una vez verificada la falla del producto (la verificación tomará hasta 48 horas hábiles), se procederá según una de las siguientes tres opciones:

A. Envío del producto al fabricante para su reparación.

B. Si el producto no tiene reparación, se reemplazará por uno nuevo en caso de haber stock disponible en la tienda, distribuidora o fabricante.

C. Si no es posible el reemplazo por falta de stock o la reparación del producto, se emitirá una nota de crédito por el valor abonado inicialmente. Alternativamente, si el cliente lo prefiere, se podrá reemplazar por un producto similar, en cuyo caso el cliente abonará la diferencia si el nuevo producto es más caro o recibirá un saldo a favor si es más económico.

El producto no debe presentar signos de golpes, quemaduras, rayones o mal uso. De lo contrario, la garantía quedará anulada.

La garantía no cubre problemas ocasionados por malware, uso indebido del sistema operativo, programas incompatibles o configuraciones erróneas.

Una vez verificado (la verificación tomará hasta 48 horas hábiles) que el producto no presenta falla, el cliente deberá pagar el costo del envío en caso de que sea necesario trasladarlo. Transcurridos los 10 (diez) días corridos y dentro de los plazos establecidos por las políticas de cada fabricante, el envío a Gorila Games de productos con falla será responsabilidad del cliente, sin excepción.

En el caso de notebooks, en primer lugar, el cliente deberá comunicarse directamente con el fabricante, quien le proporcionará un número de caso para luego dirigirse con ese número a nuestro local.

En el caso de monitores, una vez transcurrido el plazo de 10 (diez) días corridos, para que la garantía sea válida por falla exclusiva de píxeles "muertos" o puntos negros en pantalla, la pantalla debe presentar un mínimo de 5 (cinco) píxeles "muertos" o puntos negros, sin excepción.

Los motivos por los cuales se puede solicitar el cambio o la devolución de un producto son los siguientes:

Si el producto es nuevo y no tiene defectos, el usuario tendrá hasta 10 días consecutivos a partir de la fecha de recepción para cambiarlo por otro, siempre y cuando conserve las mismas condiciones en las que lo recibió: en su embalaje original, sin signos de uso, con la factura o ticket original, manual y todos los accesorios correspondientes. El costo de envío correrá a cargo del usuario.

Si el producto presenta defectos de fabricación, usted podrá hacer uso de la garantía (ver sección de garantía*) a partir de la fecha en que recibió el pedido. El plazo y la forma de hacer válida la garantía se detallan en las condiciones de garantía que acompañan al producto. Es indispensable que conserve intacto el sello de garantía (si lo tiene) y que el producto no presente signos de manipulación por personal técnico no oficial o por el usuario mismo para su reparación o diagnóstico.

De acuerdo con el art. 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, en concordancia con los artículos 1111 y 1112 del Código Civil y Comercial de la República Argentina, el usuario tendrá 10 días a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato para revocar la aceptación de la compra. En tal caso, se aplicará lo dispuesto por el art. 10 ter de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. En tal caso, el usuario deberá devolver el producto comunicándose con el sitio para solicitar su retiro. El producto deberá estar sin usar y en perfecto estado, con sus etiquetas, envoltorios y todos los accesorios adicionales correspondientes.

Por el plazo de hasta 10 días corridos, el usuario puede arrepentirse de la compra, dicho plazo corre a partir de la fecha de recepción del producto. El mismo debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido (en el embalaje original, sin ser abierto, sin indicios de uso, con la factura / ticket original, manual y todos los accesorios si correspondiera). Gorila Games procede a la devolución al cliente del dinero del producto adquirido (no así los costos de envío si lo hubiese) mediante el mismo medio que fue cobrado, emitiendo nota de crédito, no sin antes verificar el estado del mismo.

Todos los productos comercializados en Gorila Games cuentan con garantía por fallas o desperfectos. Para hacerla válida, se debe presentar la factura de compra original y el producto debe incluir su embalaje, etiquetas y accesorios originales. Una vez finalizado el plazo de garantía de Gorila Games, todos los productos cuentan con la garantía oficial del fabricante, la cual deberá ser gestionada directamente por el cliente con la marca correspondiente.

Esta garantía quedará anulada si el producto presenta signos de golpes, quemaduras, rayones o mal uso. Asimismo, la garantía no cubre problemas ocasionados por malware, uso indebido del sistema operativo, programas incompatibles o configuraciones erróneas.

A.  Las marcas HP (notebooks), HyperX, Lenovo, Logitech, MSI, Philips, PlayStation, Samsung, Seagate y Xbox cuentan con garantía directa del fabricante. Por lo tanto, ante cualquier inconveniente, el cliente (consumidor final) deberá comunicarse directamente con el fabricante presentando la factura o nota de venta emitida por GORILA GAMES.

B. En el caso de notebooks, una vez transcurrido el plazo de 10 (diez) días corridos, el cliente deberá comunicarse con el fabricante correspondiente para obtener un número de caso y luego dirigirse con ese número a nuestro local o al servicio técnico oficial indicado por el fabricante, llamando al número de teléfono de la marca de su producto.

C. En el caso de monitores, una vez transcurrido el plazo de 10 (diez) días corridos, para que la garantía sea válida por falla exclusiva de píxeles "muertos" o puntos negros en pantalla, la pantalla debe presentar un mínimo de 5 (cinco) píxeles "muertos" o puntos negros, sin excepción.

Una vez finalizado el plazo de 10 días de garantía de GORILA GAMES, el cliente deberá comunicarse directamente con el fabricante dentro de los plazos de garantía específicos de cada producto.