Garantía y Política de Devoluciones

Todos los productos comercializados en Gorila Games cuentan con 10 (diez) días corridos de cambio directo por fallas y/o desperfectos, debiendo presentar la factura de compra original, con su respectivo embalaje, etiquetas y accesorios en perfecto estado. Vencido el plazo de garantía (*) proporcionada por Gorila Games, todos los productos cuentan con garantía oficial del fabricante, debiendo ser gestionada por el cliente con la marca correspondiente.

Verificada la falla del producto (demora hábil hasta 48hs hábiles) se procederá a tres instancias:

A. Envío del producto al fabricante para su eventual reparación.

B. En caso de no tener arreglo, se reemplazará el producto por uno nuevo de haber stock disponible en la tienda, distribuidora o fabricante.

C. En caso de no ser posible un reemplazo por falta de stock o reparación del mismo, se procede a una nota de crédito por el valor abonado inicialmente o si el cliente lo prefiere, se podrá reemplazar por producto similar donde abonará o tendrá un saldo a favor si hubiese diferencia.

El producto no debe presentar indicios de golpes, quemaduras, rayones o mal uso, de lo contrario, la garantía queda anulada (*). La garantía no cubre inconvenientes ocasionados por malware o el uso indebido del sistema operativo, programas incompatibles o configuraciones erróneas.

Una vez verificado (demora hábil hasta 48hs hábiles) que el producto no presenta falla, el cliente deberá abonar el costo del envío en caso de traslado. Pasados los 10 (DIEZ) días corridos y dentro de los días establecidos por las políticas de cada marca, el envío de productos con falla a Gorila Games será a cargo del cliente, sin excepción.

En el caso de NOTEBOOKS, en primera instancia el cliente se deberá comunicar con la marca, quien le proveerá un número de caso para dirigirse con el mismo a nuestro local.

En el caso de MONITORES y cumplido el plazo de 10 (diez) días corridos, para hacer uso válido de la garantía por falla exclusiva de pixel "muerto" o punto negro en pantalla, el mínimo es de 5 (CINCO) pixeles "muertos" o puntos negros que debe presentar la pantalla, sin excepción.

Los motivos por los cuales se puede gestionar el cambio o la devolución de un producto son los siguientes:

A. Producto defectuoso antes de usarse: el producto recibido posee alguna falla o rotura.

B. El producto recibido es diferente al que solicitó.

En caso que un cliente reciba un producto en malas condiciones de empaquetado (roturas o abierto), el cliente tiene 48 hs para darnos aviso de lo ocurrido.

Si el producto es nuevo y está sin defectos, el usuario tendrá hasta 10 días consecutivos, a partir de la fecha de recepción, para poder sustituirlo por otro siempre y cuando conserve las mismas condiciones en que fue recibido (en el embalaje original, sin indicios de uso, con la factura / ticket original, manual y todos los accesorios si correspondiera). Los gastos del flete serán gratuitos para el usuario, cuando se trate del primer cambio realizado. En caso de que sea necesario uno nuevamente, los gastos de flete serán a cargo del usuario.

En el caso de que el producto esté con defectos propios de fabricación, usted podrá hacer uso de la garantía (*) a partir de la fecha en que recibió el pedido. El plazo y forma de utilización están mencionados en las condiciones de Garantía que acompañan al producto, es indispensable que mantenga intacto el sello de garantía (de tenerlo) y que el producto no presente signos de manipulación por un servicio técnico que no sea el oficial o por el usuario mismo para su reparación o diagnóstico.

Conforme lo establece el art. 34 de la ley 24.240 de Defensa del Consumidor, en concordancia con el artículo 1.111 y 1.112 del Código Civil y Comercial de la República Argentina el usuario tendrá también 10 días contados a partir de que se entregue el bien o se celebre el contrato para poder revocar la aceptación de la compra. Si así lo decidiera se aplica lo dispuesto por el art. 10 ter de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. En tal caso, el usuario deberá reintegrar el producto comunicándose con el sitio para solicitar el retiro del producto, el cual deberá estar sin uso y en perfecto estado, con sus etiquetas, envoltorios y todos los accesorios adicionales que pudieren corresponder.

Por el plazo de hasta 10 días corridos, el usuario puede arrepentirse de la compra, dicho plazo corre a partir de la fecha de recepción del producto. El mismo debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido (en el embalaje original, sin ser abierto, sin indicios de uso, con la factura / ticket original, manual y todos los accesorios si correspondiera). Gorila Games procede a la devolución al cliente del dinero del producto adquirido (no así los costos de envío si lo hubiese) mediante el mismo medio que fue cobrado, emitiendo nota de crédito, no sin antes verificar el estado del mismo.

Todos los productos comercializados en Gorila Games cuenta con garantía por fallas y/o desperfectos, debiendo presentar la factura de compra original, con su respectivo embalaje, etiquetas y accesorios. Vencido el plazo de garantía proporcionada por Gorila Games, todos los productos cuentan con garantía oficial del fabricante, debiendo ser gestionada por el cliente con la marca correspondiente.

Hardware: procesadores, discos, memorias ram, motherboard, fuentes, discos externos e internos, placas de video, monitores y notebooks (**).

Conectividad: router, modem router, access point, switch, antenas, Pendrives, etc.

Periféricos: teclado, mouse, auricular, micrófono, parlantes, webcam, joysticks (**)

Vencido el plazo de garantía brindado por GORILA GAMES, es el cliente quien deberá comunicarse directamente con el fabricante dentro de los plazos de garantía que el producto especifique en concreto.

A. Las marcas HP (Notebooks), Hyperx, Lenovo, Logitech, MSI, Philips, Playstation, Samsung, Seagate y Xbox, cuentan con garantía directa del fabricante, por ende, ante algún inconveniente, es el cliente (consumidor final) quien deberá comunicarse directamente con el fabricante presentando la factura y/o nota de venta otorgada por GORILA GAMES.

B. En el caso de NOTEBOOKS, y cumplido el plazo de 10 (diez) días corridos, el cliente deberá comunicarse con la respectiva marca para gestionar un número de caso para luego dirigirse con el mismo a nuestro local o service oficial que le será indicado llamando al número de teléfono correspondiente a la marca de su producto.

C. En el caso de MONITORES y cumplido el plazo de 10 (diez) días corridos, para hacer uso válido de la garantía por falla exclusiva de pixel "muerto" o punto negro en pantalla, el mínimo establecido es de 5 (CINCO) pixeles "muertos" o puntos negros que debe presentar la pantalla, sin excepción.

Vencido el plazo de 10 días brindado por GORILA GAMES, es el cliente quien deberá comunicarse directamente con el fabricante dentro de los plazos de garantía que el producto especifique en concreto.